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            1、我们将于每月第一个工作日主动为您提供电子或短信对账单。

            2、短信、邮件或纸质对账单均免费为您提供,三种服务形式只可任选一种。

            3、若您需要纸质账单,请您拨打客服电话进行订阅。我们将在每季度结束后为当季度有交易的订阅客户寄送季度对账单;在每年度结束后,为有份额的订阅客户寄送年度对账单。

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            投诉建议

            您可通过以下途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,及时答复,不断提高服务质量。

            客服电话:拨打中融基金客服电话400-160-6000/010-56517299,按0转接人工服务后,选择2“投诉与建议”。

            在线客服:登录中融基金网站点击在线客服,进入人工服务提交投诉与建议。

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            邮寄地址:北京市朝阳区东风南路3号院中融信托北京园区C座4层(邮编100016),注明“投诉与建议”。

            传真号码:发送传真至010-56517001,注明“投诉与建议”。

            此外,您还可以通过代销机构的服务电话对其提供的服务进行投诉或提出建议。

             

            投诉建议处理流程:

            客服部在收到您的投诉或建议后,将于当日受理并与您确认、核实投诉内容(非工作日通过客户热线、在线客服留言或客服邮箱发起的投诉,将在随后的首个工作日与您取得联系)。

            如投诉建议主体为中融基金,投诉处理专员将及时反映至责任部门,跟进处理进度并反馈处理意见;如投诉建议主体为销售机构或其他服务机构等,投诉处理专员将反映至外部机构进行处理,并跟进回复沟通处理结果。

             

            投诉建议处理周期:

            原则上在受理投诉后T+2个工作日内反馈处理进度;

            如处理投诉需超过T+2个工作日,需与客户进行沟通说明。

            电话服务

            欢迎您拨打中融基金客户服务热线: 400-160-6000/010-56517299??头认呷斯ぷ墓ぷ魇奔湮芤恢林芪澹ń诩偃粘猓?:00-17:00。

            1、7*24小时自动语音服务:为您提供基金净值查询、账户信息查询、公司与基金信息介绍、电话留言等服务。

            2、人工热线服务:您可拨打我司客服热线获得业务咨询、信息查询、信息定制、资料修改、服务建议及投诉等专项服务。

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            您可通过以下途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,及时答复,不断提高服务质量。

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            此外,您还可以通过代销机构的服务电话对其提供的服务进行投诉或提出建议。

             

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            如投诉建议主体为中融基金,投诉处理专员将及时反映至责任部门,跟进处理进度并反馈处理意见;如投诉建议主体为销售机构或其他服务机构等,投诉处理专员将反映至外部机构进行处理,并跟进回复沟通处理结果。

             

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